“緊急求助!94歲父親出現咳不出痰的情況，哪里能買到家用吸痰器?”“我母親腎移植，抗排異藥快用完了，能幫忙配藥嗎?”……浦東新區金楊路街道的一個老舊小區里，90后黨員教師曹曉靚成為志愿者后，每天兩個手機里幾乎都會跳出這樣“十萬火急”的信息。本輪疫情以來，她已經和社區里的志愿者小伙伴們幫助上百位居民解決了求醫問藥的需求，從收到居民求助信息，到把藥品送到居民手中，最快22分鐘!
在曹曉靚所在的社區，她組織的志愿者“應急小分隊”為居民便捷求藥“加”速度，她還利用自己是信息技術教師的特長，為居民梳理出幾十頁的《網絡購藥攻略》，讓社區里的老年居民更安心。
牽頭成立“應急小分隊” 24小時守護居民用藥需求
求醫問藥在任何時候都是老年人的重要需求，而曹曉靚所在的小區，老年人很多。“他們不會用智能手機網上買菜、買藥，這個時候沒年輕人幫忙怎么行?”1993年出生的曹曉靚是中國福利會少年宮計算機中心的教師，一向熱心的她在獲悉小區封控的消息后，第一時間報名成為社區志愿者。
封控初期，曹曉靚的手機微信每天都“叮咚”響個不停，“社區里老年人的用藥需求量真是超乎想象，幾乎每天都有十幾位居民通過微信向我們志愿者發出求助。”曹曉靚幾乎24小時不關機，隨時隨地回應居民的需求。
但是忙了幾天，她發現這樣分散“接單”效率太低，于是干脆將社區里的藥劑師、消化科醫生等專業技術人員和熱心居民召集起來，組建了“應急小分隊”，隨時解答居民就醫求藥的需求、幫居民配藥，同時也讓志愿服務更專業。
4月的一天，一位居民找到小分隊尋求幫助——94歲的父親一直臥床，但是一天前突然出現了多痰但咳不出的情況，導致呼吸不暢整夜未眠。老人強烈拒絕去醫院。應急小分隊接到求助后，立刻在群里發動專業醫護人員回應求助。
一位醫護人員建議，老人年齡太大，如非急癥，去醫院風險比較大，但是老人的痰液估計在深部，家用吸痰器使用不當又有可能造成窒息等嚴重后果。他干脆用視頻為老人的女兒示范如何為老人拍背排痰。
而曹曉靚則一邊想辦法通過網絡查詢如何最快購買到化痰藥物，一邊動員小區內各大業主群通過信息分享找到了相關藥品，當她把藥送到老人手中時，距離求助時間僅僅過去22分鐘。
“技術流”志愿者為居民梳理數十頁的買藥攻略
曹曉靚是信息技術教師，在這次從事志愿服務時，她也將數字化信息技術用于其中，提高服務效率。疫情前期，由于物流、藥店關閉等限制，買藥困難重重。為此，曹曉靚用了兩周時間逐一梳理網絡上各類互聯網醫院復診配藥、網絡買藥、藥品求助登記平臺等各類網絡渠道，整理出幾十頁的《網絡購藥攻略》分享給社區居民。她還建立了小區互助群，按照專業人員的指導，在居民之間調劑家庭常備藥應急。
疫情期間，社區一直有保供蔬菜的供應，曹曉靚負責8個樓棟每天的訂菜服務，她針對不同的需求挑選最合適的“群接龍”等小程序讓居民的團購、訂菜信息統計準確、便捷。
擔任志愿者一個多月來，曹曉靚每天都要參與志愿服務四五個小時。在她的組織倡導下，小區志愿者分成了訂菜組、快遞組、消殺組、應急小分隊、信息宣傳組、巡邏組等，志愿服務工作井然有序。“我們還每天負責更新小區疫情圖，制作小區封控防疫指南。”曹曉靚說，“讓居民及時了解最新核酸、抗原檢測通知，團購規則，配藥就醫渠道，甚至是居家健身等信息，當居民發現自己對身邊的情況了如指掌，同時求助也能得到回應，緊張焦慮的情緒就會大大緩解!”(本報記者 張鵬)
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