盒馬CEO侯毅反思“標簽門”：企業發展必須敬畏市場

11月26日消息，盒馬CEO侯毅在近日的演講中再次提及了上周的“標簽門”事件，他表示，這件小事反映了盒馬在管理上沒做到位，“有了大家對盒馬的熱愛和信任，才能讓盒馬越來越好。無論什么背景下，盒馬對消費者的承諾不會有變化。”

借標簽門事件，侯毅提到了如何在發展過程中平衡速度、管理、規模和組織的問題。在侯毅看來，即使在“舍命狂奔”的高速發展狀態下，“模式、系統、組織和團隊”這四個核心能力依然是不能忽略的。在這四個能力之上，盒馬會堅持客戶導向、堅持客戶第一。“企業發展必須要敬畏市場，敬畏消費者。”

在侯毅看來，模式層面，盒馬的商業模式已經得到了市場驗證。作為全國性連鎖企業，如何有效地管理愈發龐大的全國網絡是行業難點，而基于阿里新零售操作系統，盒馬已經有了自己的新零售商業管理系統進行支撐。

此前盒馬用“舍命狂奔”來形容其發展方式，因為在資本看好某個市場或領域時，必須快速形成規模，才能談未來。目前，盒馬在規模上已經在行業中與其他行業參與者拉開了差距。根據侯毅在會上披露的數據，盒馬已經擁有96家門店，覆蓋全國15個城市，用戶數超過2000萬名。